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工行临沂分行开启“三度”模式全力打造服务“升级版”

来源:鲁南网 作者:梁克水 张新秀 发布时间:2018-04-18 16:42
  鲁南网讯 今年以来,工行临沂分行为进一步提升服务质量,提高客户满意度,不断细化服务措施,补齐服务短板,开启“三度”模式, 打造厅堂服务“升级版”,收到了明显成效。
  一是春风满面,微笑服务“有温度”。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。临沂工行要求每一位网点员工不受时间、地点和情绪的限制,对待客户要在第一时间报以真诚的微笑,不以貌取人,不消极服务,牢固树立以客户为中心的使命意识和服务导向,使用文明服务用语,规范基本服务礼仪,营造“热气腾腾”的服务氛围。
  二是术业专攻,优质服务“有高度”。服务的质量,关系银行的声誉和效益。现在的竞争,是服务的竞争,是质量的竞争,不断夯实业务基本功是每一名银行员工的“必修课”。不断在加强业务培训和强化服务问责上下功夫,一方面开展服务案例学习,加强业务教育,使网点员工精通业务操作流程,提高服务效率;另一方面制定服务奖惩办法,切实改变干好干孬一个样、干多干少没说法的被动局面。
  三是琳琅满目,多样服务“有广度”。客户是银行的衣食父母,要为客户提供多样化服务,满足客户个性化需求。该行有的放矢,一方面在主观上注重培养网点员工的“超前意识”和“一专多能”,要求员工善于观察、长于询问,预测客户的需求点,延伸服务的触角点;另一方面积极开发多样产品,优化网点办公环境,做好自助设备维护,做到客观保障“不掉链子”。
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